覆面調査

リネンの覆面調査の特長

共感型ビジネス

店舗覆面調査プラン

覆面調査実績多数&元飲食店店長歴10年以上のスタッフが行う店舗調査

サービスや接客力、マナーや接客の基本などの観点で店舗の調査を行います。
リネンでは経営のプロ・店舗運営のプロとしての目線と、顧客目線を融合させた、質の高い他社にはできない独自のサービスを提供します。

こんな企業の方におすすめです

・サービスレベルを向上させたい
・外部視点での評価を知りたい
・売上が下がっている原因が分からない
・従業員のモチベーションを向上させたい

事前に企業さまや店長さま側でもセルフチェックをしていただくと、調査結果とのギャップから問題認識力を高めることができます。

オンライン覆面調査プラン

webマーケティング歴10年以上のスタッフが行うweb調査

ECサイト(ネットショップ)のナビゲーションやインターフェース、コンテンツ等について調査します。
リネンでは使いやすさや情報の質だけではなく実店舗とのブランドイメージが統一されているか、といったブランディングの観点での評価も含む、より質の高い調査を実施します。

こんな企業の方におすすめです

・最近ECサイトでの販売を始めた
・ECサイトの売上を伸ばしたい
・ECサイトと店舗の顧客が相互に行き来するようにしたい
・知識のあるweb担当者が不在
・ショップを構築して数年が経過している

webはサービスや機能が頻繁に新しくなる分野です。定期的なチェックをすることで、お客さまにとって使いやすいサイトを保つことができます。

覆面調査プラン 実施の流れ

FLOW

お申し込みから実施までの流れ

お問い合わせページからお申し込み
お問い合わせフォームより「覆面調査プラン」をお申し込みください。
調査内容打ち合わせ|調査方法・項目決定
重点的に調査したい項目があれば事前にお伺いし、調査に反映いたします。
調査実施|調査結果報告
店舗調査やweb調査を実施し、調査報告のご面談をオンラインにて実施します。また報告書も併せてご提出いたします。

結果報告書イメージ

調査結果はこのような調査報告書にまとめてご提出いたします

Q
どんな店舗でも調査してもらえるんですか?
A

はい、店舗営業という形態であれば基本的には飲食・小売・サービス等の業種に関わらず実施が可能です。またその場合以下のような利用方法で調査を行います。
飲食:基本的な飲食をします。
小売・サービス:商品やサービスの購入利用はしませんが、スタッフへの質問等で接客対応を調査します。
その他、特殊なケース等につきましては事前ヒアリングにて可能かどうか判断をさせていただきます。

Q
全国にお店があるのですが。
A

ご要望があれば全国へ出張対応が可能です。その際、交通費・宿泊費等が別途発生します。

Q
web調査はなにをしてくれるんですか。
A

ECサイト(ネットショップ)の調査を行います。
ショップのデザインやユーザビリティの他、実際の購入も行い、注文後のフローや配送といった項目まで調査いたします。また、ご要望に応じてカスタマーサポートの問い合わせ対応を調査することも可能です。

Q
報告書の見方や、結果を受けてどのように改善すれば良いかのアドバイスはもらえるのでしょうか?
A

報告書と合わせてzoom面談を実施し、口頭でも調査結果をご報告させていただきます。
その際疑問点や今後の取り組みについてご不安なことがあればアドバイスもいたします。