ep.43|覆面調査ってどんなもの?

みなさんこんにちは。

店舗ビジネスを行なっている皆さん、「覆面調査」を利用したことはありますでしょうか?

覆面調査は、調査員が一般のお客様になりすましてお店を利用し、接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度などについてチェックし、店舗の実態を「顧客の立場で」把握する調査のことで、店舗に潜む問題点や改善点を発見に役立てることができます。

今回は、リネンの公式ラジオ「リネンとお店を良くするラジオ」にて、「覆面調査ってどんなもの?」というテーマで話しています。

「外部からの視点で店舗がどう見えるか知りたい」「社内の意見だけでは改善点が見えない」などなど、覆面調査を実施したいという方はぜひ参考にしてみてください。